Una cuenta de correo de Hotmail (ahora Outlook.com) puede bloquearse por diversas razones, principalmente relacionadas con la seguridad y la actividad inusual. Estas razones pueden incluir: actividad de inicio de sesión sospechosa, envío de spam o correo no deseado, violación de los términos de uso de Microsoft, o sospecha de actividad maliciosa o phishing.
Posibles causas del bloqueo:
- Actividad de inicio de sesión inusual: Si Microsoft detecta que alguien está intentando acceder a tu cuenta desde una ubicación o dispositivo desconocido, podría bloquearla temporalmente como medida de seguridad.
- Envío de spam o correo no deseado: Si se envía una gran cantidad de correos electrónicos a muchos destinatarios o si se detecta contenido sospechoso en los mensajes, la cuenta puede ser bloqueada para prevenir el envío de spam.
- Violación de los términos de uso de Microsoft: El envío de contenido ilegal, difamatorio, amenazante, o que viole los derechos de autor, puede resultar en el bloqueo de la cuenta.
- Actividad maliciosa o phishing: Si se descubre que la cuenta ha sido comprometida y utilizada para actividades fraudulentas, como el envío de correos electrónicos de phishing, la cuenta se bloqueará para proteger a otros usuarios.
¿Cómo desbloquear la cuenta?
Generalmente, para desbloquear la cuenta, Microsoft te pedirá que verifiques tu identidad a través de un código de seguridad enviado a tu número de teléfono o correo electrónico alternativo, y posiblemente te pedirá que cambies tu contraseña. También puedes consultar las sugerencias de Microsoft para aumentar la seguridad de tu cuenta.
Para recuperar una cuenta de Hotmail sin acceso al correo de recuperación, necesitarás usar el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft. Este formulario te permitirá proporcionar información adicional para verificar que eres el propietario de la cuenta. Si no tienes acceso a la información de seguridad, como el número de teléfono o correo electrónico alternativo, puedes seleccionar la opción «Ya no tengo acceso a ninguno de estos» durante el proceso de recuperación, explica Microsoft.
Pasos a seguir:
- Ve al formulario de recuperación:
Accede al formulario de recuperación de cuentas de Microsoft en la página
https://account.live.com/acsr - Ingresa la información:
Escribe la dirección de correo electrónico de Hotmail que deseas recuperar y una dirección de correo electrónico alternativa (que no sea la que estás tratando de recuperar) donde puedas recibir comunicaciones. - Selecciona «Ya no tengo ninguno de estos»:
Si no tienes acceso a la información de seguridad que te solicita el formulario, selecciona esta opción. - Completa el formulario:
Se te pedirá información detallada sobre tu cuenta, como contactos, asunto de correos enviados recientemente, fecha de creación de la cuenta, etc. Cuanta más información precisa proporciones, más probable será que puedas recuperar el acceso, dice Microsoft Community. - Envía el formulario:
Una vez que hayas completado el formulario, envíalo. Microsoft revisará la información proporcionada. - Espera la respuesta:
Microsoft te contactará a través de la dirección de correo electrónico alternativa que proporcionaste para informarte sobre el resultado de la solicitud de recuperación.
Recomendaciones:
Sé preciso:
Proporciona la mayor cantidad de información posible y que sea lo más precisa posible. La información que ingreses será crucial para verificar que eres el propietario de la cuenta.
Intenta recordar detalles:
Recuerda fechas de creación, contactos, asuntos de correos, etc. Cuanta más información puedas aportar, mejor.
Ten paciencia:
El proceso de recuperación puede llevar tiempo, ya que Microsoft revisará la información que proporcionaste.
Considera contactar a soporte:
Si el formulario no funciona, puedes contactar al soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda adicional, según Microsoft.
El mensaje «Inténtalo de nuevo con otro dispositivo, usa una VPN u otro método de autenticación para iniciar sesión» indica un problema con la autenticación o la conexión a tu cuenta de correo electrónico, posiblemente debido a una detección de actividad sospechosa o a problemas con la red. Para solucionar esto, puedes intentar cambiar a una red Wi-Fi diferente, usar una VPN para cambiar tu dirección IP, o verificar si tu cuenta tiene la autenticación de dos factores habilitada.
Pasos para solucionar el problema:
- Desconecta el wifi principal de tu casa y conéctate solamente al wifi compartido de tu celular.
- Ingresa a tu cuenta desde otro navegador al que utilizas usualmente, por ejemplo Microsoft Edge o Mozilla firefox.
- Una vez ingresado a tu cuenta, ingresa al Perfil de tu Cuenta -> Seguridad y verifica la autenticación de dos factores: Si tienes la autenticación de dos factores activada, asegúrate de que el método de verificación (código por SMS o correo electrónico) esté funcionando correctamente. Revisa la carpeta de correo no deseado o spam si no recibes el código.
- Activa la opción de doble factor de seguridad.
- Borra caché y cookies: En el navegador o la aplicación que estás utilizando, borra la caché y las cookies. Usa otro navgador web como Microsoft Edge o Mozilla Firefox. Esto puede ayudar a eliminar datos temporales que puedan estar causando problemas.
- Contacta al soporte técnico: Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda adicional.
Consideraciones adicionales:
- Evita intentos repetidos: No intentes iniciar sesión muchas veces seguidas, ya que esto puede resultar en un bloqueo temporal de la cuenta.
- Espera un tiempo: Si es un bloqueo temporal, espera unas horas antes de volver a intentarlo.
- Revisa la configuración de la VPN: Si estás utilizando una VPN, asegúrate de que esté configurada correctamente y que los puertos necesarios estén abiertos.
Al seguir estos pasos, deberías poder solucionar el problema y acceder a tu cuenta de correo electrónico.
Si el problema persiste, solicite la ayuda profesional de un experto de CompuHelper.com para desbloquear su cuenta de Hotmail.com y Outlook.com a través de procedimientos verificados que garantizan su correcto funcionamiento a través de la activación de doble factor de seguridad.
Otras recomendaciones:
Crear una cuenta nueva en Outlook.com y solicitar soporte técnico a través de esa cuenta:
Para acceder al chat de soporte de Outlook, puedes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en Outlook.com:
Accede a tu cuenta de Outlook en la página web. - Busca la opción de ayuda:
En la parte superior de la página, busca la opción «Ayuda» y haz clic en ella. - Contacta con el soporte:
Si la autoayuda no resuelve tu problema, busca la opción «Necesita más ayuda» y selecciona «Sí». Esto te permitirá contactar con el soporte técnico de Microsoft. - Chat en línea:
En algunos casos, podrás encontrar un chat en línea para comunicarte con un agente de soporte.
Además, si estás utilizando Outlook en una aplicación móvil, puedes acceder al soporte técnico a través de los siguientes pasos:
Abre la aplicación: Abre la aplicación de Outlook en tu dispositivo móvil.
Busca el menú de ayuda: En la esquina superior izquierda, busca el icono del círculo o un icono de ayuda («?»).
Selecciona «Contactar con el soporte técnico móvil de Outlook»: Sigue las instrucciones para contactar con el soporte técnico a través del chat.